ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Η εταιρεία RENDL lighting a.s., ΑΦΜ: 282 00 896, με έδρα Masarykovo nábřeží 2018/10, 122 00 Πράγα 2 – Νόβε Μέστο, εγγεγραμμένη στο Εμπορικό Μητρώο του Δημοτικού Δικαστηρίου Πράγας, Τμήμα B, Εισαγωγή 12955 (εφεξής καλούμενη "Πωλητής")

1. ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ
   1. Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών (εφεξής "Πολιτική Επιστροφών") ρυθμίζει τα αμοιβαία δικαιώματα και τις υποχρεώσεις του Πωλητή και των προσώπων που έχουν συνάψει σύμβαση αγοράς με τον Πωλητή (εφεξής "Αγοραστής" και "Σύμβαση") μέσω του διαδικτυακού καταστήματος του Πωλητή που είναι διαθέσιμο στη διεύθυνση https://www.rendl.gr/ (εφεξής "Ηλεκτρονικό Κατάστημα"), κατά την υποβολή αξίωσης για αγαθά που αγοράστηκαν από το Ηλεκτρονικό Κατάστημα.
   2. Η Πολιτική Επιστροφών εκδίδεται σύμφωνα με τον Νόμο αρ. 89/2012, Αστικός Κώδικας, όπως τροποποιήθηκε (εφεξής "Αστικός Κώδικας") και τον Νόμο αρ. 634/1992, περί Προστασίας Καταναλωτή, όπως τροποποιήθηκε (εφεξής "Νόμος για την Προστασία του Καταναλωτή").
   3. Η Πολιτική Επιστροφών εφαρμόζεται στις περιπτώσεις όπου ο Αγοραστής είναι φυσικό πρόσωπο που ενεργεί εκτός του πεδίου της επιχειρηματικής του δραστηριότητας ή εκτός του πεδίου της ανεξάρτητης επαγγελματικής του δραστηριότητας κατά τη σύναψη της Σύμβασης.
   4. Η Πολιτική Επιστροφών αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των όρων και προϋποθέσεων του Πωλητή, οι οποίοι ρυθμίζουν τη λειτουργία του Ηλεκτρονικού Καταστήματος και τη σύναψη Συμβάσεων.
2. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΑΞΙΩΣΗΣ
   1. Εκτός από τις περιπτώσεις όπου έχει οριστεί άλλο πρόσωπο για την επισκευή, ο Πωλητής υποχρεούται να δεχτεί αξίωση σε οποιοδήποτε από τα καταστήματά του όπου είναι δυνατή η αποδοχή αξιώσεων σε σχέση με την ποικιλία των προϊόντων που πωλούνται ή των υπηρεσιών που παρέχονται, ή ακόμη και στην έδρα του.
   2. Ο Αγοραστής υποβάλλει αξίωση στον Πωλητή χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που παρέχονται παρακάτω στην παρούσα Πολιτική Επιστροφών, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μετά την ανακάλυψη ελαττώματος ή άλλου προβλήματος.
   3. Στην κοινοποίηση της αξίωσης, ο Αγοραστής υποχρεούται να παράσχει τα στοιχεία επικοινωνίας του, περιγραφή του ελαττώματος και τον ζητούμενο τρόπο διαχείρισης της αξίωσης (δηλ. ποια δικαιώματα από την ελαττωματική παροχή ασκούνται). Για το σκοπό αυτό, ο Αγοραστής μπορεί να χρησιμοποιήσει το υπόδειγμα εντύπου αξίωσης που επισυνάπτεται στην παρούσα Πολιτική Επιστροφών.
   4. Ο Αγοραστής υποχρεούται να υποβάλει τα αξιούμενα αγαθά μαζί με την αξίωση και την απόδειξη αγοράς των αγαθών από τον Πωλητή (συνήθως τιμολόγιο, φορολογικό ή άλλο παραστατικό αγοράς). Ορισμένες καταγγελίες μπορούν να αξιολογηθούν βάσει φωτογραφικής τεκμηρίωσης. Το δικαίωμα λήψης απόφασης για αυτή τη δυνατότητα ανήκει στον Πωλητή. Εάν ο Αγοραστής αποστείλει τα αγαθά στον Πωλητή μέσω υπηρεσίας αποστολής, οφείλει να τα συσκευάσει ώστε να αποφευχθεί οποιαδήποτε ζημιά κατά τη μεταφορά, μαζί με όλα τα αξεσουάρ και την τεκμηρίωση που περιλαμβάνονταν στη συσκευασία. Ο Πωλητής δεν θα δεχθεί αποστολές με αντικαταβολή.
   5. Κατά την υποβολή αξίωσης, ο Πωλητής εκδίδει στον Αγοραστή γραπτή επιβεβαίωση που αναφέρει την ημερομηνία υποβολής της αξίωσης, το περιεχόμενό της, τον τρόπο διαχείρισης που ζητήθηκε από τον Αγοραστή και τα στοιχεία επικοινωνίας του Αγοραστή για σκοπούς ενημέρωσης σχετικά με τη διαχείριση της αξίωσης.
   6. Η αξίωση, συμπεριλαμβανομένης της αποκατάστασης του ελαττώματος, πρέπει να διευθετηθεί και ο Αγοραστής να ενημερωθεί σχετικά το αργότερο εντός 30 ημερών από την ημερομηνία της αξίωσης, εκτός εάν ο Πωλητής και ο Αγοραστής συμφωνήσουν σε μεγαλύτερη περίοδο.
   7. Εάν η περίοδος διαχείρισης της αξίωσης λήξει άπρακτη, ο Αγοραστής μπορεί να υπαναχωρήσει από τη Σύμβαση ή να απαιτήσει εύλογη έκπτωση.
   8. Μετά τη διαχείριση της αξίωσης, ο Πωλητής επιστρέφει τα αξιούμενα αγαθά στον Αγοραστή και παρέχει επίσης επιβεβαίωση της ημερομηνίας και του τρόπου διαχείρισης της αξίωσης, συμπεριλαμβανομένης της επιβεβαίωσης της επισκευής και της διάρκειάς της, ή γραπτή αιτιολόγηση για την απόρριψη της αξίωσης.
   9. Οποιαδήποτε εγγύηση που παρέχεται από τον Πωλητή παρατείνεται για το χρονικό διάστημα από την υποβολή της αξίωσης έως τη διευθέτησή της ή έως ότου ο Αγοραστής όφειλε να παραλάβει τα αγαθά. Σε περίπτωση αβάσιμης αξίωσης, η εγγύηση δεν παρατείνεται.
   10. Σε περίπτωση βάσιμης αξίωσης, ο Αγοραστής δικαιούται αποζημίωση για εύλογες δαπάνες που σχετίζονται με την αξίωση και προέκυψαν σε σχέση με την άσκηση δικαιωμάτων από την ευθύνη για ελαττώματα (ιδίως ταχυδρομικά έξοδα για την αποστολή των αξιούμενων αγαθών). Ο Αγοραστής αποστέλλει αίτημα για αποζημίωση στο παρακάτω παρεχόμενο email. Το email πρέπει να περιλαμβάνει τον αριθμό της αξίωσης, τον αριθμό λογαριασμού και να επισυνάπτει έγγραφα που αποδεικνύουν τις δαπάνες (π.χ. αποδείξεις ταχυδρομείου ή άλλα έγγραφα). Ο Πωλητής αποφασίζει σχετικά με την εύλογη φύση των δαπανών.
   11. Μέχρι να εκπληρώσει ο Πωλητής τις υποχρεώσεις του που απορρέουν από την ελαττωματική παροχή, ο Αγοραστής δεν υποχρεούται να καταβάλει την εκκρεμή τιμή αγοράς των αγαθών ή μέρος αυτής.
3. ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
   1. Για σκοπούς επικοινωνίας, ο Αγοραστής υποχρεούται να χρησιμοποιεί ένα από τα ακόλουθα στοιχεία επικοινωνίας του Πωλητή:
      • email: info@rendl.gr
      • τηλέφωνο: +30 21 1199 6168
      • διεύθυνση καταστήματος: Rendl Lighting a.s., Masarykovo nábřeží 10, 120 00 Πράγα CZ
      • διεύθυνση αποστολής: Rendl Lighting a.s., Masarykovo nábřeží 10, 120 00 Πράγα CZ
   2. Για σκοπούς υποβολής αξίωσης, ο Αγοραστής υποχρεούται να χρησιμοποιεί ένα από τα ακόλουθα στοιχεία επικοινωνίας:
      • email: info@rendl.gr
      • διεύθυνση καταστήματος: Rendl Lighting a.s., Masarykovo nábřeží 10, 120 00 Πράγα CZ
      • διεύθυνση αποστολής: Rendl Lighting a.s., Masarykovo nábřeží 10, 120 00 Πράγα CZ
   3. Ο Πωλητής θα επικοινωνεί με τον Αγοραστή με τον τρόπο που χρησιμοποιήθηκε από τον Αγοραστή για επικοινωνία με τον Πωλητή ή στα στοιχεία επικοινωνίας που αναφέρονται στη Σύμβαση ή στον λογαριασμό χρήστη στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα του Πωλητή.
4. ΓΕΝΙΚΕΣ ΚΑΙ ΤΕΛΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ
   1. Οι διατάξεις της παρούσας Πολιτικής Επιστροφών δεν επηρεάζουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις του Αγοραστή σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις (ιδίως σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη Σύμβαση και άλλα).
   2. Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών τίθεται σε ισχύ από την 01.05.2025.